- Главная страница
- Блог
- Мы работаем для вас
- Отчет по книге жалоб и предложений
Отчет по книге жалоб и предложений
Оставить обратную связь можно здесь, а также в WatsUp или Telegram. Ваша обратная связь крайне важна для нас, мы благодарим Вас за обращения.
Работа над ошибками, ориентир на клиента: Отчёт о ключевых улучшениях во 2-3 квартале 2025 года
Уважаемые партнёры и клиенты!
В начале 2025 года мы получили от вас ряд важных задач и пожеланий.
Мы благодарим вас за обратную связь — именно она помогает нам становиться лучше.
Сегодня мы подводим итоги второго и третьего кварталов и с радостью сообщаем о реализации ключевых улучшений в ассортименте, ценах и логистике.
Цены на болты с шестигранной шляпкой 5.8 и 8.8: вернулись в рынок с достойным качеством
Задача была: Урегулировать цены на болт с шестигранной шляпкой 5.8 и 8.8.
Наш ответ: Мы признаём, что в начале года наши цены на данную продукцию оказались неконкурентоспособными. Это было связано с нашей принципиальной позицией оставаться с проверенными заводами-партнёрами из России и Белоруссии, несмотря на то, что курс доллара сделал китайскую продукцию заметно выгоднее.
Мы долго надеялись, что ситуация на рынке стабилизируется, но, понимая ваши интересы, мы приняли стратегическое решение.
Итог на сегодня: Мы провели тщательный анализ и нашли оптимальное решение. Сейчас по значительной части ассортимента болтов мы готовы предлагать адекватные рынку цены без компромиссов в качестве. Мы продолжаем держать этот вопрос на контроле и работаем над тем, чтобы сделать наши условия ещё более выгодными для вас.
________________________________________
Полная техническая информация по болтам DIN 912 прочностью 12.9
Задачи были:
• Представить на сайте точную техническую информацию, особенно о виде покрытия.
• Сделать информацию полной, чтобы облегчить выбор при заказе.
Наш ответ: Мы благодарим вас за этот запрос. Он оказался сложнее, чем мы предполагали изначально. Задача — не просто собрать данные, а создать структурированную, точную и понятную систему для каждого товара, и мы делаем это с нуля.
Итог на сегодня: Задача в активной стадии реализации. Мы уже провели большую внутреннюю работу: полностью изменили систему названий, исправили сокращения, исключили дубли и двоякое толкование в нашем каталоге. Это важный фундамент для наполнения сайта точными техническими данными. Мы прилагаем все усилия, чтобы в ближайшее время представить вам полностью готовый и максимально полезный раздел.
________________________________________
Стойки для печатных плат: лучшие цены и гарантированное наличие
Задача была: Снизить цены и увеличить складские запасы по стойкам для печатных плат.
Наш ответ: Мы слышим ваш запрос на доступность и оперативность поставок популярных позиций.
Итог на сегодня: Задача выполнена. Мы вышли напрямую на производителя, что позволило нам кардинально пересмотреть логистические и и закупочные схемы.
• Сформировали солидный складской запас стоек для печатных плат, чтобы вы могли получать их без задержек.
• Наш ассортимент по этому направлению был расширен.
• В результате это позволило нам предложить «очень хорошие», а по многим позициям — сниженные цены.
https://www.cki-com.ru/catalog/fasteners/racks/
________________________________________
Забота о вашем заказе: улучшенная упаковка для безопасной доставки
Мы постоянно работаем над тем, чтобы ваш заказ приходил в идеальном состоянии, даже если он проделал долгий путь в отдалённый регион.
Итог на сегодня: Задача выполнена и находится в постоянном режиме работы.
Мы полностью пересмотрели подход к упаковке:
• Перешли на новый полиэтилен повышенной плотности.
• Внедрили нанесение этикеток на все пакеты, что исключает ошибки и заменяет неразборчивую ручную подпись.
• Мелкие коробки теперь дополнительно упаковываются в более крупные картонные.
• Для придания жёсткости и защиты от повреждений короб укрепляется прочными бортами.
• Мы провели переговоры с нашими транспортными компаниями, чтобы наши стандарты упаковки были понятны и поддерживались на всём маршруте.
Что ещё в работе? Наши текущие проекты
Мы не останавливаемся на достигнутом. Прямо сейчас мы сосредоточены на проектах, которые сделают сотрудничество с нами ещё удобнее:
• Анонс новых товарных групп: Уже скоро! Мы готовим к запуску новые позиции под брендом ИНФИКС: винты из высоколегированной стали с улучшенными характеристиками (912, 7380, 7991, а также дюймовые винты). Кроме того, мы представляем новое направление — техническую химию (адгезионное химическое стопорение и герметики прокладки). Подробности сообщим дополнительно.
• Сокращение сроков поставки через маркетплейсы: Мы активно работаем над интеграцией с такими площадками, как Ozon и Wildberries, чтобы вы могли получать наш качественный товар в самые сжатые сроки.
• Постоянный мониторинг цен: Мы продолжаем работу по оптимизации стоимости по всему ассортименту, чтобы оставаться вашим самым выгодным и надёжным поставщиком.
Спасибо, что работаете с нами! Мы ценим ваше доверие и всегда открыты для диалога.
С уважением, Команда ЦКИ!
